中级人力资源辅导:绩效反馈与结果应用
一、绩效反馈面谈
绩效反馈面谈目的： (1)向员工反馈绩效考核结果
(2)向员工传递组织远景目标
(3)弄清员工绩效不合格的原因
(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备
作用 (1)为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化 (2)能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效 (3)通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。
操作流程 准备阶段 (1)全面收集资料
(2)准备面谈提纲
(3)选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象
实施阶段 1.分析绩效差距的症结所在
2.协商解决办法
3.绩效反馈面谈的原则与技巧：
(1)建立彼此之间的信任
(2)开诚布公、坦诚沟通
(3)避免对立与冲突
(4)关注未来而不是过去
(5)该结束时立即结束
评价阶段
内容 (1)就绩效现状达成一致
(2)探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划
(3)商讨来年的工作目标
注意事项 (1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式
(2)把重点放在解决问题上
(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中
评价者的误区 (1)不适当发问
(2)理解不足
(3)期待预期结果
(4)自我心中感情化的态度
(5)以对方为中心及同情的态度
技巧 (1)时间场所的选择
(2)认真倾听
(3)鼓励员工多说话
(4)以积极的方式结束对话