中级人力资源辅导:人力资源管理部门的绩效评价
一、量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义
1.保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献
2.有助于显现人力资源部门的工作成绩，提升人力资源管理部门的作用地位
3.有助于掌握人力资本增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变
二、人力资源管理活动的绩效评估方法
一般从两个方面进行： 一是对人力资源管理部门本身的评价，二是衡量人力资源管理部门的工作对组织整体绩效的贡献。
(一)对人力资源管理部门本身的评价
理论上讲应该采用定量分析，全部量化工作指标，尽量使用客观性指标，避免使用主观判断性指标。但目前现实工作还无法达到这种理想状态。所以对于人力资源管理的绩效评估需要将定量指标和定性指标相结合。其中重要的是评价指标的选择，指标是绩效评估的关键要素，直接影响评估的实施和说服力。
以下两个表格是研究者采集来自企业有效评估指标的示例。(见教材49、50页两个表格，定量与定性评价)。
表4-3 人力资源管理部门的绩效定量评价标准(举例)
| 职能活动 | 定量评价指标举例 |
| 招聘活动 | 申请者的人数 组织考试、面试的人数填补空缺职位的平均天数招聘员工的平均成本应聘人数与录用人数的比例招聘人员平均在职时间受聘者的工作绩效 |
| 培训管理 | 每类员工接受培训的人数与该类员工总人数的比例 员工平均的培训经费总的培训人次数各类员工平均受训时间 |
| 绩效管理 | 就绩效考核提出异议的员工的人数和比例 接受绩效考核培训的人次员工及部门的业绩变化绩效考核工作平均实施的时间 |
| 薪酬管理 | 薪酬开支占组织总体开支的比例 组织工资的平均水平与行业平均水平的比例福利开支占薪酬总开支的比例薪酬发放出错的次数和比率薪酬发放拖延的次数 |
| 员工关系 | 辞职率 缺勤率员工抱怨的人次解决问题的比率和时间晋升员工占员工总数的比率各个职位空缺由内部人员填补和外部人员填补的比率 |
表4-4 人力资源管理部门的绩效定性评价指标(举例)
| 指标名称 | 培训的质量 |
| 等级 | 定义 |
| 1 | 选择的老师具有扎实的理论功底和丰富的实践经验，授课方式灵活多样，讲授内容能够结合组织的实际，易于接受 |
| 2 | 选择的老师理论功底和实践经验一般，授课方式比较生动，讲授内容基本能够结合组织的实际，大部分内容能够接受 |
| 3 | 选择的老师的理论功底和实践经验很差，授课方式呆板，讲授内容没有结合组织的实际，大部分内容授受不了 |