【例题8-4-1·单选题】绩效反馈面谈的准备阶段不包括()工作。
A.全面收集资料
B.准备面谈提纲
C.选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象
D.协商解决办法
[答案]D
二、绩效改进
绩效改进的概念和程序
概念：通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程
程序：(1)绩效诊断与分析(基本环节)
(2)组建绩效改进部门
(3)选择绩效改进方法
(4)绩效改进实施管理
(5)绩效改进效果评价
绩效改进的方法
卓越绩效标准 组织的管理理念 (1)通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
(2)组织可以分析自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平.
六西格玛管理 组织业务流程的误差率 (1)核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率、使整个流程达到最加状态，从而满足客户的要求.
(2)组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量
ISO质量管理体系 组织产品(或服务)的生产过程 (1)质量管理体系的组成：管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进
(2)特点：明确了管理层在质量管理中的职责，强制纠正和预防措施，强调不断的审核和监督
标杆超越 关注点可以灵活多变 (1)通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程
(2)实质：组织的变革
【例题8-4-2·多选题】六西格玛管理不关注()问题。
A.组织的管理理念
B.组织业务流程的误差率
C.组织产品的生产过程
D.关注点可以灵活多变
E.组织服务的生产过程
【答案】ACDE
三、绩效考核结果的应用
考核结果分析概述 横轴:工作能力 纵轴:工作态度 安分型:工作能力低\工作态度高 人力资源政策:必要的培训，提升其工作技能. 贡献型:双高 人力资源政策:必要的奖励
堕落型:双低 人力资源政策:适当的惩罚\教育，敦促其改进绩效。 冲锋性:工作能力高\工作态度低 人力资源政策:绩效辅导
绩效考核结果应用 招聘、人员调配、奖金分配、员工培训开发、员工职业生涯规划。