中级人力资源辅导:特殊群体的绩效考核
一、团队绩效考核
团队绩效考核流程：(1) 人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求
(2) 对各个团队负责人的绩效进行考核
(3)根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布
(4)进行团队成员评价
(5)员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标
建立考核 体系步骤(1)确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标
(2)划分团队与个体绩效所占的权重和比例
(3)分解绩效考核的关键要素，用具体的评价指标来衡量他们
建立方法(1)利用客户关系图来确定：适合于团队的建立是为了满足客户需求时
(2)利用组织绩效表来确定：适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队
(3)利用绩效金字塔来确定
(4)利用工作流程图来确定
知识型 团队(1)绩效考核以结果为导向，而不是行为
(2)四个考核指标：效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标
跨部门 团队(1) 适用范围：矩阵形式的组织结构
(2)关键：做好标准化工作
(3)考核目标：团队目标实现程度，目标的实现进展，目标的难度实施手段和工作态度。
二、国际人力资源的绩效考核
面临的挑战(1)各个国家的文化背景和工作环境的巨大差异加大了绩效考核的难度
(2)“异地管理”增大了绩效考核的困难
特点(1)从目标看，不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展；
(2)从目的看，除了为员工薪酬调整和晋升提供依据外，还加入了新的因素； (如：重视个人、团队和公司目标的密切结合，寻找在工作要求、个人能力兴趣和工作重点之间发展的最佳契合点)
(3)从侧重点看，绩效考核更倾向于结果而不是员工特征
(4)从操纵过程看，其具体实施步骤与传统的绩效考核基本相同，只是在绩效的评价与反馈的过程中，比传统的考核更加注重管理者和员工的沟通。
【例题8-5-1·多选题】团队的建立是为了满足客户需求时，建立团队绩效考核方法是()。
A.利用客户关系图来确定
B.利用组织绩效表来确定
C.利用绩效金字塔来确定
D.利用工作流程图来确定
【答案】A