初级人力资源辅导资料:沟通方式
(一)沟通的方向：垂直、横向
1.垂直沟通※
(1)含义X5: 它是指团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通。
①下行沟通：Y3
含义：高层----底层
结果:信息可能被大量过滤
补救方法：寻求反馈，即上行沟通。(2006年单选)
②上行沟通Y4
含义：底层----高层 (2004年案例)
2.横向沟通※
(1)含义Y5:平行的沟通。(2004年案例)
(2)主要优点和功能Y6
①加强彼此协作
②加快了信息的传递的速度
(3)作用：它是管理层中的主要沟通形式
(4)表现：正式的—重要事件；更多情况下是非正式的---不重要
例题5、横向沟通可以是正式的，但更多情况下是非正式的，这时沟通的速度较快。下列那种情况不属于垂直沟通( )
A、生产经理听取质检员报告 B、员工向人事经理投诉
C、财务经理与营销经理交换信息 D、总经理参与新进员工欢迎会
标准答案：C
解题思路：垂直沟通是指在团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通，它有下行沟通和上行沟通两种形式。而C财务经理与营销经理交换信息属于平衡沟通。
例题6、团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通是( )。
A.下行沟通 B.垂直沟通 C.上行沟通 D.横向沟通
答案：B
教材：P24
例题7、以下说法错误的是( )
A.下行沟通是指信息由团体或组织中，具有较高权威层级向权威较低的层级的沟通过程。
B.上行沟通是指由下属向上级进行的信息流通
C.上行沟通结果是信息可能被大量过滤
D.下行沟通的补救方法是寻求反馈
答案：C
教材：P24 C –应是下行沟通
例题8多、按沟通的方向，沟通方式分为( )
A.垂直沟通 B.横向沟通 C.下行沟通 D.上行沟通 E.环状沟通
答案：AB
教材：P24