初级人力资源辅导资料:沟通概述
(一)角色※
1.角色个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。
2.角色期望
3.角色压力
(1)角色模糊Z3迷茫的心态
(2)角色冲突Z4矛盾的心态(2008年单选)
(二)沟通的概念与作用
1.概念X1: 它是指信息在人与人之间的传递。
2.作用X2※(2004年多选)(2004年案例)
(1)控制
(2)激励(手势正拍—鼓励；微笑认同)
(3) 情感表达 沟通的基本的基本职能
(4)信息流通
(三)双向沟通过程8步 Y1※
1.产出想法
2.编码
3.传递
4.接收
5.解码
6.接受
7.使用
8.反馈：在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应。(2006年单选)(2007年单选)
例题1、在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者，收到信息并做出反应的过程称为( )。
A.信息编码 B.信息接受 C.信息接收 D.信息反馈
标准答案：D
解题思路：沟通过程的考查。信息编码:将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其它符号，以便进行传递；信息接收:接收方接收到信息；信息接受:接收方选择性地接受信息，接收方在相当程度上控制信息是完全接受，还是部分接受；信息反馈:接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应。