教材：P25 D—较复杂的沟通
(三)非正式的小道消息
1. 含义：一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。
小道消息包括所有的非正式信息，包括员工与社区中的其他人非正式传播的组织信息 (2004年单选)
2.特点Y8
(1)具有一定的准确性，有3/4的小道消息是准确的。
(2)传播速度极快
(3)难以防止
3.作用Y9
(1) 使管理者知道员工所关心和忧虑的事情
(2) 有助于信息在员工中的传递和扩散，有助于弥补管理者沟通中的失误
(3) 用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息
(比如主管由于私人问题情绪不好而不愿意会见员工，而此消息不适合正式地通知员工，通过小道消息则可以将这个信息在员工中传播开。)
4.传播方式Y10：最常见的是簇式传播
5.应对方法Y11
例题13、组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有( )的小道消息是准确的。
A.1/3
B.1/2
C.2/3
D.3/4
答案：D
教材：P26
例题14多、小道消息的特点包括( )
A、准确性很低 B、传播速度极快
C、有一定准确性 D、只有少数人知道
标准答案：BC
解题思路：小道消息的特点包括以下几个方面：一是具有一定的准确性；二是传播速度极快；三是难以防止。