14.( )是绩效改进的基本环节。
A.选择绩效改进方法 B.绩效诊断与分析
C.组建绩效改进部门 D.绩效改进实施管理
15.( )通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。
A.卓越绩效标准 B.六西格玛管理 C.ISO质量管理体系 D.标杆超越
16.绩效改进效果可以从四个维度来评价，其中不包括( )。
A.素质 B.转变 C.学习 D.反应
【参考答案】
一、单项选择题
1.A 【答案解析】绩效：对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现
2.D 【答案解析】D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。
3.B 【答案解析】管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的最重要因素
4.B 【答案解析】差异化战略：组织在绩效管理中应弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新的活动。
5.C 【答案解析】绩效计划是绩效管理的第一个环节，是绩效管理过程的起点
6.B 【答案解析】绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标，所以B错误
7.A 【答案解析】系统化原则：绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结
合，相互匹配、配套使用
8.A 【答案解析】绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当
前绩效实施过程中出现的问题
9.D 【答案解析】系统的绩效考核方法：目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法、标杆超越法
10.B【答案解析】平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法
11.D【答案解析】应对方法：(1)选择适当的方法，建立评价者的信心或举行角色互换培训
(2)或者采取强制分配法消除评价误差。
12.C【答案解析】主管人员在确定面谈时间时应该避免可以选在上下班、开会等令人分心的时段
13.C【答案解析】现代绩效管理的根本目的是不断提高员工的能力和持续改进员工工作绩效
14.B【答案解析】绩效诊断与分析是绩效改进的基本环节
15.B【答案解析】六西格玛管理——关注：组织业务流程的误差率，通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平
ISO质量管理体系——关注：组织产品或服务的生产过程
标杆超越——关注：选出企业标杆
卓越绩效标准——关注：组织的管理理念
16.A【答案解析】反应、学习或能力、转变、结果