三、培训与开发效果的评估
| 评估内容 | 1.反映评估 | （1）重点：评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法 （2）优点：易于进行，也是最基本、最常用的评估方式 （3）通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法应用最为普遍 |
| 2.学习评估 | （1）主要内容：在知识、技能或态度是有了提高或改变 （2）测试方式：知识通过笔试测试、技能通过实际操作、态度采用自我评价的态度量表。 | |
| 3.工作行为评估 | （1）重点：评价是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度 （2）是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层和直接主管特别关心的 （3）方法：面谈、直接观察、绩效检测、行为评价量表等，其中行为评价量表是最常用的方法 | |
| 4.结果评估 | （1）目标：评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用 （2）结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。 （3）指标 ·硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类：易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。 ·软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。 | |
| 5.投资收益评估 | （1） 目标：确定或比较组织进行培训与开发的成本收益 （2）该评估组织很少进行，因为它是一个困难且昂贵的过程。 | |
| 评估时机 | 结束时评估 | 知识、技能、工作效果、工作态度等变化 |
| 回任工作评估 | 工作态度的改变及及其程度；维持时间；工作效率的提高及其程度；培训开发目标是否达成。 | |
| 评估方法分类 | 控制实验法 | （1）评估培训与开发效果最好，最正规的方法 （2）不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动 |
| 问卷调查法 | 常用的培训与开发效果的评估方法 | |
| 评估报告 | 概要、项目背景、评估目的、评估方法、评估内容与效果、结论和建议。 | |
【例题10-2-2·单选题】(2006年)对培训开发效果进行评价的最好且最正规的方法是( )。
A.问卷调查法
B.控制实验法
C.观察法
D.分析法
[答案]B
【例题10-2-3·单选题】(2007年)评估培训与开发效果时，最重要的评估是( )。
A.反应评估
B.学习评估
C.投资收益评估
D.结果评估
[答案]D