中级商业经济辅导资料:物流管理概述
一、物流管理的概念
物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。
二、物流管理的目标和关键活动
(一)物流管理的目标
企业物流管理的目标都是要把恰当质量、恰当数量、恰当价格的商品，在恰当的时间，送到恰当的场所和恰当的顾客手中，以降低企业的总成本，使企业拥有更大的竞争优势。具体表现为以下几点：
1.按交货期将客户所订商品适时而准确的交给客户。
2.维持适当的库存量，尽可能地避免客户所需的商品缺货。
3.适当配置物流据点，提高配送效率。
4.推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率，缩短流通时间。
5.保证订货、出货、配送的信息畅通。
6.使物流总成本降到最低。
(二)物流管理的关键活动
物流管理关键活动涉及商品流通的各个方面，主要包括：客户服务；订单处理；需求预测；库存管理；物流信息传递；物料搬运；逆向物流组织；仓库和商店选址；供应商管理；运输、配送、仓储、包装等的物流合理化。这些活动是商品流通企业的客户服务要素的重要组成。
客户服务要素通常被分为三类：交易前要素、交易中要素和交易后要素。
1.交易前要素
主要包括：书面的政策声明；客户接受政策声明；组织结构；系统柔性和管理服务等。
2.交易中要素
主要包含以下内容：订货的便利性；商品的替代性；系统的准确性；订货信息；缺货水平；订货周期；转运及加急发货等。
3.交易后要素
主要包括：安装、质量保证、零部件供应及维修保障；产品跟踪；客户索赔、投诉和退货；临时性的商品替代等。
三、物流管理的运作模式和决策依据
(一)物流管理的运作模式
物流管理的运作模式按活动的主体分为自营物流和物流外包。
1.自营物流
自营物流就是企业自己修建仓库或组建车队来完成其物流业务活动。
(1)自营物流的优点：①可以最大程度地控制物流过程。②管理更具灵活性。③长期使用时成本低。④可以为企业树立良好形象。
(2)自营物流的缺点：①企业的一部分资金将被长期占用。②存在位置和结构的局限性。
2.物流外包
物流外包通常称为第三方物流。从事第三方物流服务的企业被称为第三方物流企业。
(1)物流外包的优点：①有利于货主企业有效利用资源。②有利于货主企业扩大市场。③有利于货主企业进行新市场的测试。④有利于货主企业控制物流成本。
(2)物流外包的缺点：主要是商品流通的渠道风险增加，需要企业具备很强的渠道管理与控制能力，也就是风险成本及管理成本会很高。
(二)物流运作模式的决策依据
采用自营物流或是物流外包，企业决策的依据是物流的总成本最低，而主要影响总成本的因素主要是物流总量、需求稳定性和市场密度。
1.物流总量
物流总量大，自营比较经济。物流总量小，外包比较经济。
2.需求的稳定性
需求稳定，选择自营；反之，选择外包。
3.市场密度
当市场密度较大，即供应商或客户相对集中时，采用自营物流模式可以提高企业对供应链稳定性和成本的控制能力。相反，则应该选择外包。