中级旅游经济模拟试题
71.根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ABDE ）
A.有形性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
72.饭店人力资源管理，是指为了实现饭店企业的目标，对人力资源的获取、利用与开发等进行( ABCE)的活动。
A.计划
B.组织
C.领导
D.协调
E.控制
73.作为饭店管理对象的人，大体可以分为三个层次，具体包括(ACD)。
A.自然人
B.法人
C.社会人
D.职业人
E.经济人
74.根据考评内容的不同，绩效考评可以分为(ACE)。
A.素质导向型绩效考评
B.能力向导型绩效考评
C.行为导向型绩效考评
D.环境向导型绩效考评
E.效果导向型绩效考评
75.旅行社经营中应该遵循的诚实守信原则包含( BD )内容
A.提供真实信息
B.信守旅游合同
C.遵守国际惯例
D.信守劳动合同
E.提供可靠服务
