案例分析题
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔生意成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断
1.运输企业可以用哪些方法提高其市场占有率( )
A吸引更多的顾客
B增加既有顾客的购买数量
C不考虑既有顾客的购买意愿
D减少顾客流失
E不考虑顾客流失
答案：ABD
2.运输业进行市场营销时，其程序为( )
A研究分析市场机会
B市场细分与选择目标市场
C设定营销战略和策略
D制定营销计划
E培训营销人员
答案：ABCD
3.营销计划的主要内容包括( )
A企业营销现状描述
B确定市场营销目标
C市场营销战略与策略
D营销活动监督与控制
E营销活动的组织与实施
答案：ABCD