十七、旅行社的质量管理与旅游保险
考试目的
测查应试人员是否掌握旅行社质量管理、风险管理和旅游保险在旅行社经营中所发挥的作用，以及风险意识和质量管理水平。
考试内容
（一）旅行社服务质量的管理
影响旅行社服务质量的因素，旅行社服务质量的评价标准与
方法，旅行社质量管理的内容。
（二）旅行社的风险管理
旅行社风险的类型，旅行社经营风险的识别方法与损失的界定，旅行社经营风险的评价，旅行社风险管理的原则与方法。
（三）旅游保险
旅游保险的主要险种、保险责任、保险期间；旅游保险的办理程序。
十八、旅行社的经营核算与资产管理
考试目的
测查应试人员是否掌握旅行社经营核算、成本控制和资产管理等财务管理方法，并能够进行旅行社成本控制和资产管理。
考试内容
（一）旅行社的经营核算
旅行社经营核算的方面和内容，旅行社经营核算的审核方法。
（二）旅行社的成本控制
旅行社成本的构成，旅行社成本费用控制的内容。
（三）旅行社的资产管理
旅行社资产的构成特点，旅行社资产的主要类型，旅行社资产管理的内容和方法，旅行社财务危机的管理。