十五、旅行社的经营战略
考试目的
测查应试人员是否掌握旅行社经营战略的特点与影响因素、旅行社经营战略管理的程序与方法、不同规模旅行社应选择的经营战略，以及运用这些知识和方法改进经营战略管理的能力。
考试内容
（一）旅行社经营战略概念、特征与影响因素
旅行社经营战略的概念，旅行社经营战略的特征，旅行社经营战略的影响因素。
（二）旅行社经营战略管理的程序、原则和方法
旅行社经营战略管理的程序，旅行社经营战略管理的原则，旅行社经营战略管理的方法。
（三）我国旅行社经营战略的选择
我国大型旅行社经营战略的选择，我国中小型旅行社经营战略的选择。
十六、旅行社的产品经营与品牌管理
考试目的
测查应试人员是否掌握旅行社产品开发、价格管理、销售管理、客户管理、信息管理和品牌管理，以及运用各种经营手段改进经营管理的能力。
考试内容
（一）旅行社产品的开发
旅行社产品设计应遵循的原则，旅行社新产品的类型，旅行社新产品设计的环节，旅行社现有产品的改良，旅行社仿制产品的研制。
（二）旅行社产品的价格管理
旅行社产品价格的构成，旅行社产品的定价程序，旅行社产品价格的变更。
（三）旅行社产品的销售管理
旅行社产品销售渠道的管理，旅行社客户关系管理和客户关系管理系统。
（四）旅行社的信息管理与网上运营
旅行社内部的信息管理，旅行社产品的网上营销，旅行社间的网上运营。
（五）旅行社的品牌经营与管理
旅行社的品牌建设与管理，旅行社品牌化模式选择与品牌创建程序。