中级工商管理辅导：市场调研概论
一、 市场调研的含义与特点
市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。市场调研的基本特点是：(多选题)
系统性
客观性
时效性
多样性
不确定性
二、 市场调研的内容与分类
(一) 市场调研的内容
市场调研的内容是由市场调研的目的(单选题)决定的。主要包括市场环境调研、市场商品需求调研、市场商品资源调研、市场商品流通渠道调研等。在企业营销决策过程中所进行的市场调研具体包括：(多选题)
1. 市场竞争调研 也称战略调研，也是竞争情报收集工作。企业竞争环境可以分为宏观环境和行业环境两部分，此外也包括对具体竞争对手或并购的目标企业信息收集。
2. 市场细分调研 也是战略调研。所谓市场细分，是指营销者通过市场调研，依据消费者的需求和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。市场细分可以通过地理、人口统计、消费心理及行为等变量来细分消费者市场。市场细分有效须具备：可衡量性、可接近性、足量性、可行动性四个条件。
3. 产品定位调研。产品定位，即产品的市场定位，是指企业在选定的目标市场上，根据自身的优劣势和竞争对手的情况，为本企业产品确定一个位置，树立一个鲜明的形象，以实现企业既定的营销目标。为了寻找市场定位，企业可以选择以下7种不同方法：属性定位、利益定位、使用定位、使用人定位、竞争者定位、产品类目定位、质量(价格)定位。
4. 产品调研。产品调研是以产品为中心，以消费者为对象，为企业制定营销计划而进行的市场调研。产品调研的内容包括对产品的概念、包装、价格和促销方式等属性进行测试，以了解其是否为目标消费群体所接受，并估测目标消费群体所形成的细分市场规模。
5. 广告调研。广告调研是企业为有效开展广告活动，利用科学的调查、分析方法，对广告活动有关的资料进行系统地收集、整理、分析和评价，获得真实可靠的第一手资料。主要内容包括：广告环境调研、广告主体调研、目标市场调研、市场竞争调研、广告媒体调研、广告效果调研、国际广告调研。
6. 渠道调研。所谓渠道，是指产品从制造商到批发商再到零售商，最后到用户手中的整个过程。按照商品流通的次序，渠道调研可以分为流通市场调研和零售市场调研两部分。
7. 销售调研。销售调研能有效帮助企业评估与衡量不同销售方法或销售技术的有效性。其次，能帮助企业确定销售区域的大体平衡，以防止在认定销售目标时销售人员受到不公正的对待。再次，销售调研还能提供合适的薪酬方法和激励制度等相关信息。
8. 用户满意度调研。用户满意度是指用户通过对一种产品的可感知的效果或结果与其期望值相比较 后，所形成的愉快或失望的感觉状态。
(09年原题)在市场调研中，属于战略调研的有()
A市场竟争调研
B市场细分调研
C促销调研
D产品包装调研
E渠道调研
答案：AB.只有这两个是战略调研，这是课后原题。
(二) 市场调研的分类
按照不同的调研方法，可以对市场调研进行以下分类：
1. 根据购买商品的目的不同，分为消费者市场调研和产业市场调研
2. 根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研
3. 根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种类的市场调研
4. 根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研
5. 根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研
6. 根据市场调研的目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研。
7. 根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研。
8. 根据调研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调研