多项选择题:
1.在市场竞争日益激烈的情况下,铁路、民航纷纷推行代理制,增加销售网点,其中的重要原因是( )
A.增加运输产品价值
B.减少顾客的体力成本
C.减少顾客的精神成本
D.减少顾客的货币成本
E.减少顾客的时间成本
答案:BC
2.服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素( )
A.可靠性
B.迅速反应性
C.可信性
D.物质性
E.有形性
答案:ABCE
3.运输产品的“有形部分”是指( )
A旅客位移
B各种设施、设备
C工作人员的服装
D工作人员的仪表
E货物位移
答案:BCD
4.按展示的要素构成情况,可将运输服务的有形展示划分为( )
A物质环境
B信息沟通
C运价表、时刻表
D运输时间
E运输速度
答案:ABC