经济师中级铁路运输学习资料:运输企业的顾客价值

　　中级铁路运输学习资料：运输企业的顾客价值

　　一、顾客价值的含义

　　(一)整体顾客价值

　　(二)顾客成本

　　(三)顾客让渡价值

　　二、运输企业的顾客价值

　　(一)运输企业整体顾客价值

　　1.运输产品价值

　　2.运输服务价值

　　3.运输企业人员价值

　　4.运输企业形象价值

　　(二)运输企业顾客成本

　　1.货币成本

　　2.时间成本

　　3.体力成本

　　4.精神成本

　　体力成本和精神成本是铁路推行代理制，增加销售网点的重要原因