中级铁路运输学习资料：运输服务
一、服务的含义
二、运输服务
交通运输属于第三产业的流通部门(隶属于广义的服务业)
考试目的
测查应试人员是否掌握服务的含义和分类、运输企业的顾客价值、运输服务质量管理、运输服务质量指标等方面的内容，以及运用铁路运输服务质量方面的理论解决实际问题的能力。
考试内容
(一)运输服务
中级经济师运输经济(铁路)专业服务的含义；运输服务及其分类。
(二)运输企业的顾客价值
顾客价值的含义；运输企业顾客价值的内容；顾客让渡价值的内容。
(三)运输服务质量
运输服务质量的管理；质量成本；运输服务的有形展示；，运输企业的CI战略；运输企业的CS战略。
(四)铁路运输服务质量管理
铁路运输服务质量问题的分类；对铁路运输服务质量问题的处理；旅客车站服务质量指标；旅客列车服务质量指标。