中级民航运输辅导：货物需求特性
在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准——合适的产品(Right product)，以合适的数量(Right quantity)、合适的价格(Right price)在合适的时间(Right time)送到合适的地点(Right place)，5R反映了顾客对航空货物运输需求的主要方面。从货物运输的质量需求特性来看，顾客对航空货物运输服务的需求又可以分为下述几个方面：
①时效性：即由于生产和销售的需要，要求运输过程在一定的时间期限内完成，并保证在客户要求的时限内交付；
②安全性：即保证整个运输过程中货物的完好无损和无差错；
③方便性：即客户能够方便地进行订舱、货物交运、查询货物运输状态和货物提取，同时能够按客户的指定地点收货和交付；
④经济性：即对运输价格、各种服务性收费和提供附加价值的要求。