中级民航运输辅导：质量概念的理解
(1)质量有明确的目的性。满足顾客的需要是航空运输企业最主要的目的。在此前提 下，还要考虑其他相关方(如员工、社会环保、投资者和供方)的需要。
从需要的内容上来看，分为两种需要：一种是明确的需要，包括在合同环境下，顾客规定的要求，在社会环境里，有法规等要求和环保等需要。另一种是隐含的需要，这是相对于没有明确或明文规定的需要而言的；
(2)质量有其形成规律。质量是由质量环的各个阶段活动的结果而产生的。质量环(quality loop)是从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。质量环中的阶段或活动是指直接参与形成质量的那些活动。对于服务类的产品，服务质量主要体现在企业与顾客接触的服务提供活动过程中。
所以，航空运输质量就是航空运输企业的产品、服务、管理体系和过程满足顾客需求的能力。
分析顾客需求特性，深入了解不同顾客对航空运输需求的差异，是航空运输企业提高运输服务质量的关键。