第九章 连锁经营和代理
考试目的
通过本章内容的测查，了解应考人员掌握连锁经营的概念、特征、实质、类型、创业策略和扩张策略，代理的概念、特征、功能、种类和代理业务的运作的程度，并能够提高应考人员在商品流通企业经营活动中开展和组织连锁经营和代理工作的能力。
考试内容
第一节 连锁经营
连锁经营概述：连锁经营的概念、特征、实质和优势，连锁经营的类型及其区别：连锁经营的类型，正规连锁、自由连锁和特许连锁的区别；连锁经营的创业策略：商圈分析、区域选择、业态选择；连锁经营的扩张策略：扩张资本、扩张业态、扩张区域、扩张密度、扩张速度。
第二节 代理
代理的概念、特征和功能；代理的种类：权限不同的商务代理、职责不同的商务代理、法律行为不同的商务代理、委托人不同的商务代理；代理业务的运作：代理制形成的条件、代理制的产生、代理制的方式、选择代理商的条件、选择代理商的基本步骤、代理商确立后的工作、代理纠纷的处理。
第十章 物流管理
考试目的
通过本章的测查，了解应考人员掌握物流管理概述、物流标准化及物流信息技术以及物流合理化中的基本知识和理论的程度，并能够提高应考人员运用这些基本知识和理论解决实际问题的能力。
考试内容
第一节 物流管理概述
物流管理的定义；物流管理的目标和主要活动；物流管理运作模式和决策依据；商品流通企业物流管理的过程：物流资源计划与配送资源计划、实施阶段的控制方式和控制原理、评价的方法和指标。
第二节 物流标准化及物流信息技术
物流标准化：物流标准化的概念、物流标准种类、物流基础模数尺寸和集装模数尺寸；物流信息技术：物流信息技术的组成、条码及射频识别的应用。
第三节 物流合理化
包装合理化：包装的概念和包装的作用、包装合理化的措施；装卸搬运合理化：装卸搬运的概念和作用，装卸搬运合理化的措施；储存合理化：储存的概念和作用，储存合理化的前提；运输合理化：运输的概念和作用，运输合理化的措施；流通加T合理化：流通加工的概念和作用，流通加工管理与合理化评价；配送合理化：配送的概念和作用，配送服务的种类、配送合理化的措施以及轻重商品配装的讣算应用。
第十一章 信息管理
考试目的
本章阐述了商品流通企业信息管理和商品流通企业管理信息系统的基本理论。通过本章内容的测查，了解应考人员对商品流通企业信息、管理和商品流通企业管理信息系统嬉本理论和基本内容的掌握程度，并能够提高应考人员运用这些知识解决商品流通企业信息管理问题的能力。
考试内容
第一节 商品流通企业信息管理概述
商业信息的概念：信息与数据、商业信息和商、№数据；商业信息的特征：信息和数据的一般属性、商业信息和商业数据的特征；商业信息的分类：来源不同的商业信息、管理层次不同的商业信息、业务功能不同的商业信息、管理范围不同的商业信息；商品流通企业信息管理：商品流通企业信息管理的目的、商品流通企业信息管理的内容、商品流通企业信息管理的方式、商品流通企业信息管理的技术。
第二节 商品流通企业管理信息系统
商品流通企业管理信息系统的概述：系统和系统思想与系统的主要特点、管理信息系统的慨念、商品流通企业管理信息系统的概念和基本特征、商品流通企业管理信息系统的基本组成与结构、商品流通企业管理信息系统的信息管理结构；商品流通企业管理信息系统的功能；数据处理功能、管理功能、辅助决策功能；商品流通企业管理信息系统的子系统：销售点实时管理系统、电子数据交换系统、电子订货系统、网络加值系统、决策支持系统和其他了系统；商品流通企业管理信息系统的开发：开发原则、开发方式、开发方法、开发过程；商品流通企业管理信息、系统的使用和维护：人员的培训、系统安全性保证、系统的维护。