n 绩效评价中容易出现的问题及应对方法
1. 晕轮效应——应对方法：克服晕轮效应的核心，是消除主管的偏见
2. 趋中倾向——应对方法：a.主管要密切地与员工接触，全面准确了解被评价者的工作情况；
b.采取强制分配法、排序法等方法
3. 过宽或过严倾向——应对方法：a.选择适当的方法，建立评价者的信心或举行角色互换培训；
b.或者采取强制分配法消除评价误差
4. 年资或职位倾向——应对方法：建立“对事不对人”的观念，针对工作完成情况、工作职责进行评价
5. 盲点效应——应对方法：将更多类型的考核主体纳入考核，化解主管评价结果对员工绩效的完全决定作用
6. 刻板印象——应对方法：注意从员工的工作行为出发，而不是员工的个人特征出发进行考核
7. 首因效应——应对方法：多角度考核
8. 近因效应——应对方法：考核前，先由员工进行自我总结
9. 例题：
在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是( )。
A.刻板印象 B.盲点效应 C.近因效应 D.首因效应
【答案解析】D
张某是某公司的生产总监，他平时总是尽力帮助员工。他的一个下属由于家人生病经常缺勤，年底考核时，张
某想帮助他，于是在其评估表格的每一项上都填写了优秀，因此这个员工得到了丰厚的年终奖金。而对于其他的员工，张某都给予了较好的评价，即使是对于工作态度较差的员工，也没有记录具体原因。
(1)关于张某在绩效考核中做法的评价，正确的是( )。
A.张某的做法无可厚非，他比较好地平衡了大家的贡献
B.张某的主观意识影响了考核结果的公正性
C.此考核结果可以增加员工对张某的认同感，有利于张某形成良好的人际关系
D.这种直接领导作为唯一评估者的方法，极易受个人主观因素的影响
【答案解析】BD
(2)该公司如果要进一步改进绩效考核，可以选择的方法有( )。
A.评价中心法 B.360度绩效评估法 C.关键绩效指标法 D.角色扮演法
【答案解析】AD是人员甄选方法
(3)张某在绩效考核中的这种做法产生了( )。
A.近因效应 B.首因效应 C.趋中效应 D.过宽效应
【答案解析】CD
n 绩效反馈面谈的操作流程
1. 绩效反馈面谈阶段：(1)全面收集资料(2)准备面谈提纲(3)选择合适的时间和地点
2. 面谈的实施阶段：
(1)分析绩效差距的症结所在
(2)协商解决办法
(3)绩效反馈面谈的原则与技巧：①建立彼此之间的信任 ②开诚布公、坦承沟通
③避免对立与冲突 ④关注未来而不是过去 ⑤该结束时立即结束