中级人力资源学习资料：胜任特征模型建立的8大环节
1. 明确目标
1) 主要确定适合本企业的胜任特征模型
2) 关注点放在企业核心能力上，而不是每一个可能的行为
2. 定义绩效标准(一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定)
3. 选取分析效标样本
1) 随机抽取
2) 一般每个工作的研究样本都应该包括至少20名对象(12名绩效优秀者和9名一般表现者)
4. 获取有关胜任特征的数据资料
1) 可用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等方法
2) 一般以行为事件访谈法为主
3) 行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术——关键事例(成功事件、不成功事件或负面事件)
4) 一般采用问卷和面谈相结合的方式(避免造成先入为主的误差；应尽量让访谈对象用自己的语言详尽地描述成功或失败的工作经历；访谈的时间较长，一般需要l～3小时，整理出详尽的、统一格式的访谈报告)
5) 例题：
´ 在获取有关胜任特征数据资料的方法中，要求被研究者列出他们在管理工作中发生的关键实例，并详细描述事件的起因，过程及感想的方法的是( )
A.观察法B.试验点C.专家小组法D.行为事件访谈法
【答案解析】D行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法；它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例。
1. 分析数据信息
2. 建立胜任特征模型
3. 验证胜任特征模型
1) 采用回归法或其他相关的验证方法
2) 验证的步骤是：
①将胜任特征转换成360度反馈的调查问卷；
②从不同部门选取出三个绩效等级的员工——超过绩效标准的、达到绩效标准的和低于绩效标准的
4. 企业内沟通与推广
面试法：
1. 面试的工作流程
1) 面试前的准备:确定面试的目的；阅读求职申请表；制定面试提纲；制定面试评价表；确定面试的时间、
地点、人员及组织形式
2) 面试初始阶段(3～4分钟)：
a.努力创造一种和谐的气氛，常用的方法是寒暄、问候、从介绍自己开始或提一些最基本、最一般的问题；b.需要解释本次面试的目的、流程、长度，让应聘者把握时间，从而对面试活动进行控制
例题：
´ 面试初始阶段的重要任务是( )
A.努力创造和谐的面试气氛 B.全面评定应聘者的面试表现
C.深入考察应聘者的实际情况 D.认真阅读应聘者的求职申请表
【答案解析】A面试初始阶段的重要任务是努力创造和谐的面试气氛。