中级人力资源辅导:工作分析
工作分析概念及作用：
1. 工作分析在企业管理中的作用：支持企业战略、优化组织结构、优化工作流程、优化工作设计、改进工作方法、完善工作相关制度和规定及树立职业化意识
2. 工作分析在人力资源管理中的作用
工作分析的流程：确定工作分析的目的——调查工作相关的背景信息——运用工作分析技术收集工作相关信息——整理和分析工作相关信息——形成工作分析结果——核对与应用工作分析结果
工作分析的成果文件主要是职位说明书，职位说明书包括工作描述和工作规范。
工作设计的概念、目的及内容(工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等)
工作设计的原理，主要包括：科学管理原理、工效学原理、人际关系理论和工作特征模型理论
1. 科学管理原理：泰勒提出——主张——优缺点——启示
2. 工效学原理：(基本指导思想)以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便和安全
3. 人际关系理论：
1) 工人是“社会人”而不是“经济人”
2) 企业中存在着非正式组织
3) 新的领导能力在于提高工人的满意度，在决定劳动生产率的诸因素中，首要因素是工人的满意度。
工作特征模型理论(5个核心维度)
a. 技能的多样性：高——小型汽车修理厂的所有者和经营者；低——汽车制造公司装配线上的工人
b. 任务的完整性：高——个体裁缝店的裁缝；低——服装厂流水线工人
c. 任务的重要性：高——医院里危重病房的护理人员；低——医院的擦地板人员
d. 工作的自主性：高——推销员；低——超市的收银员
e. 工作的反馈性：高——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人；
低——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后将产品交给检验员进行检测的工人
1. 员工对前三者感受越深，工作本身对他提供的内在奖励就越大，其士气、绩效、满足感就越大
2. 通过影响三种关键的心理状态(工作意义性体验、责任及对结果的了解)决定了一个职位的激励潜能
3. 提高工作的内在激励度的原理(图6-1)
4. 如果员工没有自主权，就会引起对工作的冷漠和低绩效；工作设计过于简单，就会因为单调枯燥而产生厌烦，影响员工的身心健康；同时还要让员工感觉到该工作对于实现组织总目标的意义，从而产生成就感；员工如果不能参与一些比较完整的工作，就会缺乏对工作的骄傲感受，从而失去责任感。
5. mps的计算公式
工作设计中需要注意的问题
1. 工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能
2. 应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的优化
3. 应反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本(一般性的含义及内容)
4. 工作扩大化和丰富化与工作专业化简单化相比
5. 工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面
工作分析方法
1. 通用的：访谈法(面谈法)、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法
2. 现代的：
1) 以人为基础的系统性工作分析方法：职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析系统、能力要求法
2) 以工作为基础的系统性工作分析方法：
关键事件法、管理职位分析问卷法、功能性工作分析方法、工作任务清单分析法