初级经济基础辅导：消费者购买决策过程
一般而言，消费者的购买决策过程可以划分为五个阶段：
(1)确认需要；
(2)收集信息；
(3)评估备选方案；
(4)做出购买决策；
(5)购后行为。
1.确认需要
需要的确认可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于内部的刺激，或者还有可能是内外两方面因素共同作用引起的。
2.收集信息
信息来源主要有四个方面：个人来源，商业来源，公共来源，经验来源。
一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。在正常情况下，商业来源的信息起通知作用，而个人来源的信息主要起评估作用。
【例1·多选题】消费者收集信息的商业来源主要有( )
A.亲戚朋友
B.广告
C.展销会
D.消费者组织
E.推销会
[答案]BCE
3.评估备选方案
了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考虑产品的属性、每个属性的权重、每个方案在每个属性上的得分。