六、机场地面服务
考试目的
测查应试人员是否掌握旅客乘机的相关规定，特殊旅客运输的相关规定和服务要求，航班运输过程中发生的各种特殊情况的处理规定，不正常航班的处理规定，行李运输的相关规定，飞机载重平衡工作的相关规定，以及运用这些知识解决实际问题的能力。
考试内容
（一）办理乘机手续
旅客乘机的有关规定。
（二）特殊旅客的服务
民航运输中对特殊旅客运输的规定和服务要求，就具体的情况进行恰当的处理。
（三）不正常航班的处理
不正常航班的处理规定，就具体的情况进行恰当的处理。
（四）飞机的载重与平衡原理
飞机载重与平衡的基本原理，飞机的业载和重心的计算，正常配载情况的纠正。
（五）行李运输
行李运输的相关规定，就具体的情况进行恰当的处理。
七、旅客国内运输
考试目的
测查应试人员是否掌握旅客国内运输各项规则及工作内容，民航国内旅客运价的制定及运输合同性质，民航国内旅客运价计算，以及对客票及行李票使用，以及运用这些知识和方法解决实际问题的能力。
考试内容
（一）民航旅客运输国内运价
航空客运价的制定的根据；票款的交付规定及票价种类和适用范围：票价计算规则。
（二）旅客订座及订座系统简介
旅客订座的要求；订座系统的功能；订座系统的使用及PNR的作用；PNR的建立及其他组项的应用。
（三）客票销售
旅客运输合同的性质及客票和行李票的使用要求；客票分类及有效期；电子客票及行程单的使用；客票变更的有关规定。
八、旅客国际运输
考试目的
测查应试人员是否掌握旅客国际航班安排的原理，高级运价计算，MCO使用规则，以及运用这些知识和方法解决实际问题的能力。
考试内容
（一）旅客国际运输航班安排
利用OAG查询航班时刻表和机场最短衔接时间，安排衔接航班。
（二）运价计算原理与应用
利用最低组合原理计算单程、来回程/环程运价的方法，混合等级航段和特殊运价的计算方法。
（三）MCO填开与使用
MCO的填开，MCO的使用方法。