第二十二章 产品和服务策略
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否理解产品和服务策略是企业战略和营销决策的重要组成部分，是否掌握产品的分类和服务的特点，能否正确运用产品和服务营销策略。
考试内容
一、产品层次与产品分类
产品的定义及其包含的内容，整体产品的三个层次及其在营销决策中的应用，消费品和工业品的定义、分类及各种类型产品的营销特点。
二、产品组合和产品线策略
产品组合和产品线的含义，产品组合的长度、宽度、深度和一致性，产品组合的这些因素对制定营销策略的意义，两种产品线策略（产品线延伸和产品线填充）适用的营销环境和可能存在的风险。
三、服务与服务营销策略
服务的定义，服务有剧于实物产品的特点，服务营销组合的各项策略，服务营销战略的三方参与者和内部营销、外部营销、交互营销的决策内容，交互营销决策中技术质量和职能质量的含义。
第五部分 管理学基础
第二十三章 管理概述
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否掌握管理的概念、管理的基本特征、管理的主要职能、组织文化、组织环境等关于管理最基本、最重要的知识要点。
考试内容
一、管理及其职能
管理的概念、管理的基本特征、管理的主要职能。
二、组织文化与组织环境
组织文化的概念、组织文化的内涵、组织环境的概念、组织环境的类型。
第二十四章 计划职能
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否掌握计划工作、决策、目标和战略的基本知识，是否掌握制定计划、进行决策的程序和基本方法。
考试内容
一、计划工作概述
计划工作的概念、计划工作的任务、计划的作用、计划的类型、计划工作的程序。
二、决策
决策及其特点、决策的主要类型、决策的方法。
三、目标与战略 (www.chinatat.com)
组织日标的含义、对目标的要求、目标管理、组织的主要战略。