2012年经济师初级经济基础考点：影响消费者行为的因素
考试内容：文化、亚文化和社会阶层，社会因素：相关群体和家庭，个人因素：人口统计、个性和生活方式，心理因素：动机和认知，这些影响因素对消费者行为的影响；几个重要概念：意见领袖、家庭生命周期、马斯洛的需要层次理论、认知过程的选择性(选择性注意、选择性误解、选择性记忆)。
影响消费者行为的因素主要包括：文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。其中影响最深远的是一个民族的传统文化；影响消费者行为最直接的、决定性因素是个人及其心理特征。
【例题·单选题】对消费者行为影响最深远的是( )。
A.民族传统文化
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
『正确答案』A
(一)文化因素
1.文化
文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，包括语言文字、文学艺术、宗教信仰、道
德规范、价值观念以及传统习俗等一切成就。文化具有民族性、借鉴性和发展性三个特征。
2.亚文化
亚文化是指存在于一个较大社会范畴中，一些较小群体所具有的特色文化，亚文化是企
业进行市场细分的重要变量。某些亚文化群体可成为企业为其产品选择的目标市场。
3.社会阶层
社会阶层是指一个社会中，依照一定的社会地位划分的，具有相对的同质性和持久性的集团。社会阶层是在财富、技能和权利的基础上产生的。职业、收入和受教育程度等因素是划分社会阶层的主要因素。社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大，如住房、度假产品、子女教育、高档服装等。