如果经营的产品或服务受到相关群体的影响很大，企业就应该设法接触和利用相关群体中的意见领袖。意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。企业可以识别出这些意见领袖，通过他们向他们的意见能够影响到的相关群体传播营销信息。
【例题·单选题】( )是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。
A.家庭成员
B.领导
C.意见领袖
D.朋友
『正确答案』C
2. 家庭
在购买决策的所有参与者中，家庭成员对决策者的影响最大。
在家庭生命周期的不同阶段，家庭对消费的需求有明显的差异，同时家庭结构的变化也会导致家庭消费的重大变化。家庭生命周期一般分为五个阶段：
(1)单身未婚阶段；
(2)新婚阶段；
(3)育儿阶段；
(4)子女成年阶段；
(5)老年阶段。
熟悉这五个阶段对消费需求的差异。
【例题·单选题】在家庭( )的不同阶段，家庭对消费的需求有明显的差异。
A.成员年龄
B.收入
C.人数增长
D.生命周期
『正确答案』D