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经济师初级工商管理辅导资料:管理体系

2013-6-23  来自于:课评集

  初级工商管理辅导:管理体系

  一、体系概念和理论基础

  1.概念与作用:质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

  能够提供持续改进的框架,已增加顾客和其他方面满意的机会;向组织及顾客提供信任,信任组织能够持续提供满足其要求的产品。

  2.理论基础:

  (1)理论说明----帮助增强顾客满意,从而给组织带来最大收益。

  (2)质量管理体系要求与产品要求。质量管理体系要求是通用的,不是针对某种类别的产品,适用于所有行业或经济领域,不论其提供的产品是何种类别。

  (3)质量管理体系方法—8步

  (4)最高管理者在质量管理体系作用---9个

  (5)质量管理体系文件---5个价值,7种类型

  (6)质量管理体系评价----审核、评审、自我评定

  (7)持续改进----8步

  (8)统计技术的作用

  (9)与其他体系的关注点

  (10)与优秀模式之间的关系

  二、ISO 9000标准

  1.ISO9000的由来、发展。

  2.结构与特点:

  结构:

  (1)核心标准(2)其他标准(3)技术报告或技术规范(4)小册子

  特点:10个

  3.核心标准简介---5个(1)国家标准GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系――基础和术语》

  (2) GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系――要求》

  (3)GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系――业绩改进指南》

  (4)GB/T 19011/ISO 19011《质量和(或)环境管理体系――审核指南》

  (5) 一对相互协调的标准

  例题:ISO9000的核心标准简介---5个

  A 国家标准GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系――基础和术语》

  B GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系――要求》

  C GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系――业绩改进指南》

  D GB/T 19011/ISO 19011《质量和(或)环境管理体系――审核指南》

  E 一对相互协调的标准

  答案:ABCDE

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