经济师初级经济基础辅导资料:服务与服务营销策略（三）

　　【例题2·多选题】(2009年)汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。

　　A.对维修工人进行技术培训

　　B.对接待人员进行管理和考核

　　C.对外宣传企业的形象和服务特色

　　D.接待人员热情、及时地接待顾客

　　E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

　　『正确答案』DE