【例题·多选题】服务营销组合包括( )。
A.产品
B.定价
C.渠道
D.促销
E.经济环境
『正确答案』ABCD
(三)服务营销战略
考试内容：服务营销战略的三方参与者和内部营销、外部营销、交互营销的决策内容(掌握)，交互营销决策中技术质量和职能质量的含义。
服务的对象是顾客，服务营销战略的核心就是始终关注顾客，所有的策略和过程都应该以顾客为基础。
服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面。
【例题·多选题】服务企业的营销战略应当包括的参与者有( )。
A.企业
B.市场
C.员工
D.顾客
E.供应商
『正确答案』ACD
1.外部营销
服务企业与其顾客之间的外部营销需要在明确的市场定位下，进行服务内容设计、定价、渠道及促销策略的制定。
2.内部营销
服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
内部营销的目的是促使企业全员参与对顾客的服务。
3.交互营销
交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
技术质量的含义P144
职能质量的含义P144
“技术质量”和“职能质量”是企业内部各个部门的员工向顾客提供的，是服务企业获得竞争优势的重要因素。
【例题1·多选题】(2008年)“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。
A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
E.该企业是否做过足够的广告宣传
『正确答案』BC