初级经济基础辅导：产品层次与产品分类
考试内容：产品的定义及其包含的内容，整体产品的三个层次及其在营销决策中的应用。
(一)产品的含义和层次
产品是指提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西，包括实物、服务、场所、组织机构、信息、体验和事件等。整体产品的三个层次：核心利益、有形产品和附加产品。
【例题·多选题】(2010年)在现代营销学中，整体产品所包含的层次有( )。
A.核心利益
B.设计理念
C.有形产品
D.生产工艺
E.附加产品
『正确答案』ACE
1.核心利益
核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。
营销管理的任务就是发现隐藏在产品背后的真正的需要，把顾客所需要的核心利益和服务提供给他们。
2.有形产品
有形产品是指支持核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面。
营销管理的任务是做好各方面的服务，使顾客满意。
3.附加产品
附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益。如提供信贷、免费送货、售后服务等。
整体产品的概念体现了以顾客为中心的营销观念。
【例题1·单选题】(2007年)某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的( )层次。
A.核心产品
B.有形产品
C.附加产品
D.延伸产品
『正确答案』B
【例题2·单选题】提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西，是现代营销学中所定义的( )。
A.产品
B.需求
C在产品
D.服务
『正确答案』A
【例题3·单选题】( )是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容。
A.核心利益
B.有形产品
C.附加产品
D.潜在产品
『正确答案』A