中级工商管理学习资料:产品的含义及其层次
产品是指提供给市场、能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务。产品具有五个层次：
(1)核心层。核心层又称为"实质产品"，是指产品能给顾客带来的基本利益和效用，即产品的使用价值。
(2)形式层。形式层是核心层产品的具体外观，是其满足顾客需要的表现形式，含包装、品牌、质量、式样、特征五个要素。
(3)期望层。期望层是指顾客对某产品所希望和默认的属性与条件。
(4)延伸层。延伸层是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务，如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。
(5)潜在层。潜在层是指与现有产品相关的未来可能发展的潜在属性，如彩色电视机可成为电脑终端。