中级工商管理学习资料:品牌的概念
品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合标识，包含名称、属性、商标、包装、价格、历史、声誉、广告方式等多种因素，蕴涵企业及其商品或服务的品质和声誉。品牌价值取决于消费者对它的感性认识，包括印象及经验。品牌既是企业对消费者的质量承诺，又是企业所获得的消费者的信任水平。
一般来讲，品牌是品牌主体与客体、主体与社会、企业与消费者相互作用的产物。品牌不仅是一个好记的符号，更是多种内涵的载体。品牌通常蕴涵六层意义：①属性。品牌代表其背后的一系列属性，如合身、舒适、工艺精良、有品位、时尚、服务周到等。②利益。利益是购买行为所指向的标的，属性必须转化为功能利益或情感利益。③价值。品牌能够给消费者创造价值，也体现生产者独特的价值观。④文化。文化是品牌的底蕴，使品牌富有生命和灵气。⑤个性。成功的品牌都具有独特的个性。⑥使用者。品牌的使用者通常是相对稳定的人群。使用者是品牌定位的结果，反映厂商在开发品牌时对自己的信心，也代表着产品的价值、文化和个性。
品牌的建立取决于其品质、形象和服务。品质是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因；形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径；服务是企业使消费者受益、打动消费者的便捷途径，是创立品牌的必由之路。