中级工商管理辅导：品牌维护
对于企业来说，打造品牌需要持之以恒的精神。维护品牌同样不可掉以轻心。它不仅关系着企业的生存和发展，而且对企业所在的地区和国家来说也有重要意义。一国拥有国际名牌的数量影响着其国际竞争力以及国际经济地位。消费者从自身利益出发，同样十分关注品牌所代表的产品质量，因此，企业、政府和消费者都是品牌维护的主体。
从法律角度看，忽视品牌维护，将引起竞争对手的大量仿冒侵权，造成巨大的经济损失；从市场角度看，忽视品牌维护，将使品牌失去竞争力，使企业陷入危机。所以，企业需要利用法律、传播等工具，维护好自己的品牌。
(一)品牌保护
(1)法律保护。法律保护对于品牌至关重要，也是市场竞争中最基础的部分。在品牌的发展中，做好法律保护才能维护好企业和消费者的权益。品牌的法律保护包括对商标权、专利权、域名权、商业秘密等品牌所包含的知识产权进行保护。
(2)政策支持。政府在品牌维护方面起着举足轻重的作用。政府可以通过正当积极的保护措施，从不同的角度保护品牌不受侵犯。①制定有利于品牌发展的政策规划，引导企业和社会关注品牌发展，进行自由正当的竞争，规范竞争环境；②为企业创造、推广、维护品牌提供物质和精神的支持与帮助，扶持本土品牌的发展，实现可持续发展；③加强监督力度，依法处理侵权行为，严厉打击假冒伪劣行为，保护品牌的健康发展。
(3)企业维护。企业在维护品牌上具有义不容辞的责任。一方面，企业通过面向市场的手段，如产品质量控制、品质改良以及各种营销手段来改进产品的属性。另一方面，企业还应运用各种法律手段，对各种侵权行为进行有效防御，以达到全面保护的目的。
(二)品牌完善
1.质量管理
质量是企业的生存之道，品牌是企业的效益之源。优良的企业，具有优秀的品牌；优秀的品牌，具有坚实的质量保障。今天，对于品牌产品与服务来说，质量已经不再是区分的标志，用户已经把高质量的产品和优质的服务认定为品牌的内涵。进入品牌经济时代，质量问题的重要性是不言而喻的。急于打造自己品牌的成长型企业毫不犹豫地将产品质量作为首先突破的方向，已成气候的品牌也非常注意进行质量管理和控制。企业唯有不断完善质量体系，不断进行质量管理创新，才能获得市场竞争优势。面对21世纪的质量竞争和加入WTO的挑战，我国企业应该强化质量教育、标准化教育、质量技术监督和质量责任惩罚，强化ISO 9000标准的实施，推行品牌战略。
2.品牌CI导人
CI即企业识别系统(Corporate Identity)，是指企业有意识、有计划地向社会公众主动地展示与传播自己的特征，使公众在市场环境中对该企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。企业CI战略是企业信息传达的全媒体策略，一种超越传统观念的企业形象整体战略。品牌导人CI，有利于品牌战略的推进。CI的主要内容是：
(1)MI理念识别(Mind Identity，企业思想系统)，是指企业思想的整合化。通过企业的价值准则、文化理念、经营目标等，向大众传达企业独特的思想。策划设计内容包括经营理念、经营宗旨、事业目标、企业定位、企业观念、企业精神、企业格言、标准广告语等。
(2)VI视觉识别(Visual Identity，品牌视觉系统)，是品牌识别的视觉化。通过企业形象标志(或品牌标志)、标识组合、企业环境和对外媒体向大众充分展示、传达品牌个性。策划设计内容包括基础要素和应用要素两大部分。基础要素是指企业名称(或品牌名称)、企业标志(或品牌标志)、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、标志的标准组合、标识的标语组合等；应用要素是指办公用品、公关用品、环境布置、标牌招牌、制服饰物、活动展示、交通工具、品牌广告等。
(3)BI行为识别(Behavior Identity，行为规范系统)，是行为规范文本化。通过在思想指导下的企业员工对内和对外的各种行为，以及企业的各种生产经营行为，传达企业的管理特色。策划设计内容包括企业形象、个人形象、品牌形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪一等。
3.品牌诚信
品牌是联系消费者和企业的纽带。品牌：本身就是企业对消费者在产品特性和服务上的承诺，这种承诺也相应得到了消费者的认可。在品牌发展壮大的过程中，品牌里面有一个不变的要素，这就是信守承诺，彼此信赖。品牌对顾客的承诺是提供质量和数量有保证的产品和服务，顾客对品牌的承诺是持续使用其产品和服务。这种信守承诺的诚信机制的存在，对企业和顾客双方来说都很有利，也就是品牌塑造最后要达到的目的。
一旦某个品牌的诚信文化得到消费者的认同，该品牌的多种产品和服务就可以在诚信文化的辐射之下得到更多消费者的青睐，形成品牌忠诚度。品牌依托的是企业，品牌背后体现的是整个企业文化，直接的表现就是与此品牌相关的产品和服务。借助品牌联想，品牌诚信超越了一般的产品与服务概念，产生规模效应，对消费者起到引导、凝聚、扩散和约束等作用。品牌诚信度越高，品牌资产的价值也就越高。
产品质量信用是品牌诚信的基本要求。在产品质量上任何对消费者的欺骗最终都会导致产品被消费者所抛弃，自己付出巨大的代价。广告真诚是品牌诚信不可或缺的一个方面。真正有创意的广告宣传既要体现出品牌的特色，又不能以虚假信息误导消费者。不顾产品真实功用，为了短期利益夸大功效的广告不仅是对消费者的不诚信，也会对品牌自身产生伤害。具有真实诉求的广告是品牌信誉的保障，也是其诚信的表现。
4.品牌管理
品牌管理组织的建立是进行品牌管理的第一步。在现代企业组织架构中，品牌管理机构对于一个企业的品牌管理有着相当重要的作用。品牌管理机构配置模式有品牌经理制、品牌管理委员会等。
(1)品牌经理制。品牌经理制是让品牌经理像管理不同的公司一样来管理不同的品牌。品牌经理通过对产品销售全方位地计划、控制和管理，灵敏高效地适应市场变化，改善公司参与市场竞争的机能，减少人力重叠、广告费用和顾客遗漏，拉长产品的生命周期，从而为企业赢得更为广阔的市场和更具发展潜力的时空。这种机制的优点是：责任明确，分散风险；提高效率，节约成本；保证企业各部门间的协调运作；以顾客需求改进产品的市场定位；以目标管理丰富客户价值。
(2)品牌管理委员会。品牌管理委员会是专门设立一个负责品牌管理的机构，主要是解决企业品牌体系的规划、品牌视觉形象的关联、新品牌推出的原则等战略性问题，其主要职责包括：制定品牌管理的战略性文件，规定品牌管理与识别运用的一致性策略方面的最高原则；建立品牌的核心价值及定位，并使之适应企业的文化及发展需要；定位品牌架构与沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统，使企业的每一个品牌都有各自的角色；解决品牌延伸、提升等方面的战略性问题；监控品牌检验、品牌传播、品牌资产评估等。
品牌管理委员会的人员构成应该包括企业的主管副总、品牌委员会委员、品牌项目经理(管理一个大类多个品牌)、品牌经理、技术人员、营销人员、财务人员等。
5.品牌创新
企业是在不断的创新中成长的，可以说没有创新，企业就没有生命力。企业唯有不断创新，才能使品牌在竞争中处于主动，立于不败之地。自主创新能力是打造企业品牌最重要的因素之一。企业要发展壮大并经久不衰，就要塑造强势品牌，注重创新是品牌的必然选择。
(1)技术创新。在法律意义上，品牌的核心就是知识产权。没有自主创新，没有知识产权，企业必将陷入被动。一旦创新迟缓，很容易会被其他品牌赶超。创新能力强，不断推出新产品，不断更新机制，有利于塑造企业的良好形象，提高品牌形象在消费者心目中的地位。企业应该建立以知识产权和品牌资产保护为基础的品牌发展战略，着力强化品牌资产保护意识，依法保护企业注册商标和技术创新，有效运用知识产权来降低品牌资产风险，大幅度提升品牌竞争力，从而不断提升企业的核心竞争力。
(2)管理创新。管理创新是实施技术创新的前提和条件。在知识经济时代，知识是创造核心能力的基础，是决定竞争力强大与否的关键要素。管理作为生产力的组合要素，体现了知识本身的强大能力。管理创新包括战略创新、制度创新、机制创新、模式创新、组织结构创新等。
(3)文化创新。从品牌诞生的那一天起，企业家和员工就在创造着自己的文化。企业文化一般包括企业的精神、价值观、规章制度、组织、环境、英雄人物、行为礼仪等形成企业氛围的各个方面。不同的企业在不同的发展阶段通常会赋予企业文化不同的内涵，成功的企业大多具有独特的企业文化体系，并在实践中不断地创新和升华。品牌文化的创新可以以一种文化资源为突破口，带动其他文化资源的丰富和发展。如以大客户效应组合推广企业品牌文化，也可以围绕技术领先提升企业品牌文化，或以知名品牌组建企业等。企业成长与发展的动力来源于员工的智慧和创造力，要塑造以人为本的文化氛围，吸引和留住大批具有创新精神和创业热情的人才，形成核心竞争力。