(二)差异化战略
差异化战略是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成一种独特的优势。核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
1.产品差异化战略的适用范围
(1)企业要有很强的研究开发能力，有一定数量的研发人员，有强烈的市场意识和创新眼光，及时了解客户需求，不断地在产品及服务中创造出独特性。
(2)企业在产品或服务上要具有领先的声望，企业要具有很高的知名度和美誉度。
(3)企业要有很强的市场营销能力。
2.实施差异化优势的途径
(1)通过产品质量的不同实现差异化战略的方法。
(2)通过提高产品的可靠性实现产品差异化战略的方法。是指产品具有绝对的可靠性，甚至出现意外故障或事件时，也不会丧失使用价值。
(3)通过产品创新实现差异化战略的方法。
(4)通过产品特性差别实现差异化战略的方法。如果产品中包含有顾客需要而其他产品不具备的某些特性，就会产生对顾客特殊的吸引力。
(5)通过产品名称或品牌的不同实现差异化战略的方法。
(6)通过提供不同的服务实现差异化战略的方法。
例题：
【例题1·单选题】差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的( )。
A.差异性
B.独特性
C.使用性
D.信誉性
解析：B
【例题2·多选题】(2005年考题)要实行差异化，必须具备的条件有( )
A.具有较强的研发能力
B.具有产品质量好或技术领先的声望
C.具有强大的市场营销能力
D.大规模生产制造系统
E.全面的成本控制体系
解析：ABC