(三)经营者的义务
1.履行法定的或约定的义务
2.听取意见和接受监督的义务
3.保证商品和服务安全的义务 注意：经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向政府有关部门报告和告知消费者，并采取相应的防范措施
4.提供真实信息的义务
5.标明真实名称和标记的义务 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记
6.出具凭证和单据的义务
7.保证质量的义务 经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外
8.履行“三包”或其他责任的义义务
9.不得单方作出对消费者不利规定的义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益时应当承担的民事责任，否则其内容无效
10.不得侵犯消费者人格权的义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由
【例题?多选题】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，下列关于经营者义务的表述中，正确的有( )。
A.经营者不得以店堂告示的方式作出对消费者不公平的规定
B.除确有需要，经营者不得搜查消费者携带的物品
C.提供商品应当明码标价
D.租赁他人柜台的经营者，应当标明真实名称和标记
E.消费者索要服务单据的，经营者必须出具
『正确答案』ACDE
(四)争议的解决
1.争议解决的途径
①与经营者协商和解；
②请求消费者协会调解；
③向有关行政部门申诉；
④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
⑤向人民法院提起诉讼。