七、简答题
41．（1）人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社会需要（也称归属与爱的需要）、尊重需要和自我实现需要。
（2）这些需要呈现一个由低到高的排列层次。
（3）只有低级需要基本满足后，才会出现更高一级的需要。
42．（1）理解支持原则；（2）保密性原则；（3）耐心倾听和细致询问原则；（4）疏导抚慰和启发教育原则；（5）促进成长的非指导性原则；（6）咨询、治疗与预防相结合的原则。
43．（1）问题情境与问题表达方式；
（2）联想与原型启发；
（3）定势与功能固着；
（4）个体的经验水平；
（5）情绪与动机对问题解决的动力和阻力作用；
（6）个性因素（能力、性格等）的作用。
八、论述题
44．（1）增加所提供的信息的影响力。①选择高威信与高吸引力的传达者来提供
有关信息，提供信息时适度激发人们的情绪。但应注意，高威信造成的态度变化总的趋势是随时间推移而减少。③将沟通信息与人的原有态度的差异调整到适当的水平。③利用生动的演讲方式来提供信息。
（2）弱化个体对态度改变的自我防御。①信息传达者尽可能使自己的立场向
信息接受者靠拢，避免命令式的给定结论。例如某些广告是向公众介绍产品，甚至站在公众的立场上指出产品的某些不足，从而增加人们对产品的信任感。②适当通过分散人们注意而减弱其自我防御倾向。③用各种特定惠待激发人们的认同。
（3）避免过度理由效应的出现。