考试内容
（一）通信资费理论基础通信资费、通信资费体系的概念；按照不同的分类方式，通信资费体系中包含的内容。
（二）通信资费结构理论通信资费结构的概念，单项业务资费结构和总体业务资费结构的含义；电信业务资费结构中线性资费和非线性资费的概念及其包括的具体内容；邮政业务资费结构的两种主要方式：均一资费制和递进邮资制的具体内容。
通信总体业务资费结构的发展趋势；交叉补贴的概念，历史上通信业允许交叉补贴存在的原因，当前交叉补贴对市场竞争的危害以及WT0《基础电信协议》中针对交叉补贴问题的规定；"资费再平衡"的原因和具体内容。
（三）通信资费水平的确定通信企业定价目标和政府对通信企业定价干预的目的；通信企业定价的影响因素包括成本（利润）因素、市场需求因素、市场竞争因素、法律和政策因素等；政府定价和实施资费管制的影响因素包括产品和市场结构因素、分配公正因素和信息约束因素。
在自由竞争市场条件下，竞争性企业按照边际成本定价，是实现资源配置达到帕累托效率的最优定价方法；电信企业无法实现最优定价的原因；成本分摊定价掌平均成本定价和拉姆塞定价的概念及相关内容；政府管制定价的两种方法，A-J效应的含义以及产生的原因。
通信企业可以运用的三种定价方法；成本导向定价法中成本加成定价法、目标利润定价法和边际贡献定价法的概念和计算方法；需求导向定价法中购买者理解价值定价法和需求差别定价法的内容；竞争导向定价法中跟随定价法和主动定价法的特点。
九、通信业投资与融资考试目的测查应试人员是否掌握通信业投资的基本理论，通信业的融资方式，各种融资方式的优缺点，通信投资项目经济效益分析的评价指标和方法，并能够运用投资项目经济效益评价的指标和方法，对通信投资项目的经济效益进行分析和评价。
考试内容
（一）通信业投资理论 ，投资的概念，投资的四大要素，包括投资主体、投资客体、投资目的和投资方式；投资的分类方法，包括直接投资、间接投资的概念及区别，长期投资、短期投资的概念及区别；通信业投资的特点。
（二）通信业融资理论与实务融资的概念，融资方式的分类，包括内源融资和外源融资、权益性融资方式和债务性融资方式；各种融资方式的优缺点，影响企业融资方式选择的因素；我国通信业融资的发展情况。
（三）通信投资项目的经济效益分析投资效益的实质，投资项目经济效益分析的基本原理，现金流量的基本内容，资金时间价值的含义及衡量尺度，资金时间价值的复利转换公式。
通信投资项目经济效益分析的评价指标的分类，静态评价指标、动态评价指标的区别，投资利润率、投资利税率、静态投资回收期等静态指标的含义与计算；动态投资回收期、净现值、净现值率、内部收益率等动态指标的含义、计算及评价标准，净现值、净现值率和内部收益率等指标间的区别和联系。
十、通信服务营销考试目的测查应试人员是否掌握通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战，通信服务市场细分、目标选择和市场定位，通信服务营销组合的特殊性，通信服务质量的特点，服务质量的评价和服务质量差距模型，并能够运用服务营销理论分析和解决实际问题。
考试内容
（一）通信服务营销概述服务与通信服务的含义，通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销带来的挑战。
（二）通信市场细分、目标市场选择与市场定位市场细分的概念，通信市场细分的依据；目标市场的含义、目标市场选择策略；市场定位的含义和市场定位的策略。
（三）通信服务营销组合7P服务营销组合的含义，服务营销三角形；通信服务产品的整体概念，品牌的含义，品牌与商标的关系，品牌的评价；通信服务定价的特殊性；通信服务渠道的含义、功能和分类，各类通信渠道的特点及优劣势；通信服务促销的含义，促销的主要方式及其特点，影响促销组合的因素；服务利润链的构成以及服务企业、员工、客户与利润的关系，企业对员工的管理，关系营销策略，客户忠诚管理；服务过程的含义，服务蓝图的概念、构成和作用；服务有形展示的含义，服务有形展示的类型，服务有形展示的作用。
（四）通信服务质量管理通信服务质量的含义和特点，服务质量评价的5个标准，用户满意度指数评价模型，服务质量差距管理模型。
十一、通信项目管理考试目的测查应试人员是否掌握通信项目管理的基本知识，项目管理相关概念、主要内容及常用方法，通信项目管理的特点和内容，并能够运用相关理论和方法进行通信项目管理。
考试内容
（一）项目管理概述项目的定义，项目的特征，包括项目具有一个独特目的，临时性，需要使用各种不同领域的资源，要有一个发起人并具有不确定性等属性；项目生命周期的内容及特征；项目的利益相关者；项目管理的概念；项目管理的基本特性；项目管理五大过程组的内容，包括项目启动、计划、实施、控制和项目收尾；项目管理的九大知识领域，即项目综合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理和项目风险管理。
（二）项目管理的主要内容及方法项目综合管理的概念，项目范围管理的主要内容，WBS的含义及作用，创建WBS的主要方法；项目时间管理的主要内容，项目时间管理中的活动排序，项目网络图的概念及绘制方法，绘制网络图的基本原则；甘特图方法的作用与特点，关键路径法的主要内容，最早开始时间和最早结束时间、最迟开始时间和最迟结束时间；总时差及自由时差的含义和让算方法；缩短项目进度的技术活动历时估算主要有专家判断、类比估计及概率时间估计法。概率时间估计法的应用，乐观时间、悲观时间和最可能时间的含义；期望工期、方差和标准差的计算，据此估计项目完成时间的计算方法。
项目费用管理的主要内容，成本估算的几个主要方法及各自的特点；成本控制的主要内容，挣值法的内容及应用，计划值、实际成本和挣值的含义及计算方法；成本偏差、进度偏差、成本执行指数和进度执行指数的含义及应用。
项目质量管理及其内容，项目人力资源管理的内容，项目沟通管理的基本内容。
项目采购管理、项目风险管理及其内容。
（三）项目管理在通信业的应用通信项目管理的特点，通信项目管理存在的主要问题及解决方法。