(二)说服信息的因素(2007年案例分析)
即说服者说话的内容。与说话内容有关的因素可以总结为三点：差距、恐惧和信息呈现方式。
1.差距
(1)含义：它是指说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距。一般说来，差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也较大。
(2)两种例外情况：
第一，当差距过分大时，被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步；
第二，差异太大会使人生产怀疑，从而贬低信息而不是改变态度。
2.恐惧
(1)含义：它是指信息唤起的恐惧感。
(2)随着唤起的恐惧感受的增加，人们改变态度的可能性也增加，但是当信息唤起的恐惧感超过某一界限之后，人们的态度反而不发生改变。
3.信息的呈现方式
(1)从媒体的角度看：“大众传播 面对面”的访谈效果 >“单独的大众媒体”。
(2)在说服信息非常复杂的时候：书面信息的效果较好
(3)当信息简单的时候：视觉效果>听觉效果>书面效果最差
(4)从单面与双面呈现信息来看
当被说服者已处于争论之中时：“双面说服的效果” >“单面效果”
当人们最初同意该信息时：“单面说服效果”较好。
(三)被说服者的因素
包括被说服者的人格、心情、卷入程度等。
1.被说服者的人格
(1)可说服性人格：有些人能被任何形式和内容的信息所说服，称为可说服性人格；
(2)不可说服性人格：有些人是任何信息都难以说服，这样的人不具备可说服性。
(3)智商与说服的关系(2007年案例分析)：不大，只是在论点很难时，智商才起作用。自尊心较弱的人由于对自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被说服。
2.被说服者的心情：心情好的人在争论出现时介入较少，不愿意去进行较深入的考虑，容易被说服(2007年案例分析)。
3.被说服者的介入程度：介入程度越深，态度改变越困难。
4.被说服者自身免疫：过多的预先说服会使被说服产生免疫力，从而使态度改变变得困难。
5.个体差异
(1)包括：认知需求、自我监控和年龄。
(2)认知需求高的人：不容易被说服
(3)自我监控高的人：容易被说服
(4)敏感期的青少年：更容易被说服(2007年案例分析)
(四)情境因素
1.包括：预先警告和分散注意
2.当个体对问题了解得很多时：预先警告会引起抗拒；
3.当人们对该问题了解较少时：预先警告反而有助于态度改变。(2005年单选)
4.分散注意：能减少抗拒，对改变态度有利。
六、偏见
(一)认识偏见
1. 偏见：是人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法的影响。
2.偏见与态度有关，但偏见又不同于态度。
3. 与态度的认知成分相对应的是刻板印象，它代表着人们对其他团体的成员所持的共有信念。
(二)消除偏见的可能克服方法
1、对抗刻板印象
2、平等接触
3、创造消除偏见的环境