【例题3·单选题】(2007年)企业要充分利用剩余的生产能力，获取增量利润，设法补上市场空隙，把自己定位成完整产品线的供应商，宜采取的产品线策略是( )策略。
A.产品线向下延伸
B.产品线向上延伸
C.产品线双向延伸
D.产品线填充
[答案]D
【例题4·多选题】下面( )产品线策略会突破原有经营范围，使产品线加长。
A.产品线向上延伸
B.产品线向下延伸
C.产品线双向延伸
D.产品线填充
E.产品线定位
[答案]ABC
三、服务与服务营销策略
(一)服务的特点
服务是无形的活动和过程，其结果一般不会导致所有权的产生。
(掌握)服务有别于实物产品的四个特点：服务的无形性、同步性、异质性和易逝性。
1.无形性
服务是无形的，这是服务与实物产品最基本的区别。
2.同步性
一般而言，服务的提供和消费是同时进行的。大部分实物产品的生产和消费是分离的。
3.异质性
由于服务的无形性和同步性，就不会有两个完全一样的服务。
4.易逝性
服务无法存储。
【例题1·多选题】同实物产品相比，服务的特点是( )。
A.易逝性
B.同步性
C.无形性
D.复杂性
E.异质性
[答案]ABCE