中级公路运输辅导:道路旅客运输质量
一、道路旅客运输质量的含义：指旅客对运输过程组织与服务工作的满意度，是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。
二、道路旅客运输质量特性
(一)安全性：道路旅客运输服务质量的首要特性。
(二)及时性：及时、准时和省时。
(三)方便性：手续简化、安排合理、方便旅客乘车。；
(四)舒适性：
1.客运站服务舒适性：“三优”、“三化”
2.车辆的舒适性。
(五)经济性：制定合理的运价。
三、道路旅客运输质量指标
(一)安全性方面的指标
1.行车责任事故频率；
2.特大行车责任事故频数；
3.安全行车间隔里程；
4.行车责任死亡频率；
5.旅客安全运输率。
(二)及时性方面的指标
1.客车正班率；
2.定点停靠率；
3.发车正点率；
4.旅客正运率；
5.售票差错率；
6.行包正运率。
(三)舒适性方面的指标
1.进站客车整洁率；
2.优质服务率；
3.旅客满意率。
(四)方便性方面的指标
1.旅客意见处理率；
2.原始记录完备率。
(五)经济性方面的指标
1.责任经济损失率；
2.行包赔偿率；
3.始发车座位利用率。
习题：客运质量特性主要有( )
A.安全性 B.及时性 C.方便性 D.舒适性 E.完整性
ABCD 考查客运质量特性问题 补充：经济性