中级商业经济辅导资料:物流管理的关键活动
(一)物流管理的目标
企业物流管理的目标都是要把恰当质量、恰当数量、恰当价格的商品，在恰当的时间，送到恰当的场所和恰当的顾客手中，以降低企业的总成本，使企业拥有更大的竞争优势。具体表现为以下几点：
1.按交货期将客户所订商品适时而准确的交给客户。
2.维持适当的库存量，尽可能地避免客户所需的商品缺货。
3.适当配置物流据点，提高配送效率。
4.推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率，缩短流通时间。
5.保证订货、出货、配送的信息畅通。
6.使物流总成本降到最低。
(二)物流管理的关键活动
物流管理关键活动涉及商品流通的各个方面，主要包括：客户服务；订单处理；需求预测；库存管理；物流信息传递；物料搬运；逆向物流组织；仓库和商店选址；供应商管理；运输、配送、仓储、包装等的物流合理化。这些活动是商品流通企业的客户服务要素的重要组成。
客户服务要素通常被分为三类：交易前要素、交易中要素和交易后要素。
1.交易前要素
主要包括：书面的政策声明；客户接受政策声明；组织结构；系统柔性和管理服务等。
2.交易中要素
主要包含以下内容：订货的便利性；商品的替代性；系统的准确性；订货信息；缺货水平；订货周期；转运及加急发货等。
3.交易后要素
主要包括：安装、质量保证、零部件供应及维修保障；产品跟踪；客户索赔、投诉和退货；临时性的商品替代等。