【例题2·单选题】( )是企业实现长远目标的唯一基础。
A.顾客的满意
B.产品的多样化
C.新工艺的应用
D.产品规格齐全
『正确答案』A
(五)全面营销观念
四方面：关系营销、整合营销、内部营销、社会责任营销。
1.关系营销
产生原因：
(1)企业陷入一轮又一轮降低成本和标新立异的竞争中，而营销观念带来的竞争优势是有限的；
(2)顾客对产品或服务的期望水涨船高；
(3)信息技术得到了迅猛发展，互联网成为现实，对关系网络发展起到了很大作用。
概念：关系营销是企业通过识别、建立、保持、加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标。其营销目标大大扩展，不仅要通过满足顾客需要使企业盈利，还要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现企业价值。
关系营销在工业品和服务行业表现得最为突出，也大量应用于消费品营销中。
【例题·单选题】(2009年)某旅行社建立客户数据库，加强与航空公司和宾馆饭店的协作，丰富公司网站内容，希望在竞争激烈的旅游市场中提高竞争力。该旅行社采用的经营观念是( )。
A.社会责任营销
B.交易型营销
C.直复营销
D.关系营销
『正确答案』D
2.整合营销
企业营销管理的任务就是制定和实施营销计划，并且为顾客创造和传递价值。
包括一整套设计：产品、价格、销售渠道和促销，两点：(1)顾客价值的传递是通过各种营销活动共同实现；(2)各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则。即：在制定和实施营销计划时，企业应整合自身资源、市场需求和各项营销工具。
【例题·单选题】(2009年)在全面营销观念中，整合营销观念强调( )。
A.加强与其他企业的合作
B.顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现
C.除营销部门外，企业中其他职能部门不必具备营销观念和客户意识
D.企业应担负起一定的社会责任
『正确答案』B