中级商业经济辅导:商品流通企业的员工激励与沟通
一、员工激励
激励，是根据具体目标，为满足人们生理或心理的愿望、兴趣、情感的需要，通过有效地启迪和引导人的心灵，激发人的动机，挖掘人的潜力，使之充满内在活力，朝着所期望的目标前进。这是一种目的性很明确的管理活动。这个活动过程是：
刺激——需求——动机——行动
激励，从管理角度看，就是赋予员工完成工作效益目标所需的动机或动力。作为企业决策者来说，都希望自己的员工为实现企业的生产经营目标而不懈的工作，而员工都希望通过自己的努力，得到生理的需要、安全的需要、社交的需要、被尊重的需要以及自我实现的需要。
因此，企业决策人应该正确、充分地运用激励机制和领导艺术，给员工创造一种良好的工作环境和施展才能的有利条件，使被激励人在致力于实现整体工作目标中能达到个人的期望目的。
(一)激励方式
激励方式分为：
1.物质激励
2.精神激励
(1)不要脱离物质基础而片面的使用精神激励
(2)运用精神激励时，管理者一定要发自内心，要有真情实感，防止给下属走过场，装样子的不良印象。
(3)运用激励艺术，要注意因人因事因时而异。
3.民主激励
最大限度的体现民主，维护和尊重员工主人翁的地位。让员工充分参与企业的经营管理，增强其主人翁意识的激励方法。让员工参与公司目标和决策的制定，使员工对公司的目标和决策有认同感，视公司成败为自己的成败，因此，会更加努力工作。
4.情感激励
比如，让员工感觉到企业对其的重视，过生日的一个卡片，一个问候等等。
企业把情感激励贯穿于激励的全过程，把对员工的情感直接与他们的生理和心理需要有机的联系，使之情绪始终保持稳定、愉悦、兴奋地状态，促进工作效益的提高。
(二)激励方法
1.目标欲望：给员工设定具体的可实现的目标，如果实现后可获得相应利益。
2.政策运用：一个好的制度可以起到非常好的激励作用。
3.以迂为直：当正面、直接的方法行不通时，采取侧面、间接的方法往往事半功倍。
4.竞争激发：竞赛、比赛等活动。
5.压力促进：施加压力，使其变压力为动力。但是一定要注意因地制宜、因人而异，千万不能超出员工的承受能力。
6.关怀感化：情感沟通。
二、员工沟通
沟通就是人与人之间转移信息的过程。员工沟通在人力资源管理中处于核心地位，在人力资源管理实践中，管理者大约有70%的时间用于和他人沟通。
(一)沟通的特点和类型
1.沟通的特点：(1)沟通至少涉及两个人以上。一个是沟通者，一个是接受者，一个人没法沟通。(2)一定要有信息。没有内容，沟通什么。(3)信息被接受和理解是沟通的关键。
2.沟通的类型
正式沟通、非正式沟通、会议沟通、个别交谈等。常用的是正式沟通和非正式沟通两种。
(二)正式沟通
1.正式沟通：是指在企业中按照规定的原则进行信息的传递与交流，如企业之间的公函往来，企业内部的文件传达、召开会议、上下级之间的情报交换。
2.正式沟通的方式
(1)向上沟通：下级向上级，是企业中主要的沟通方式。设立意见箱、召开座谈会等。
(2)向下沟通：最主要的沟通方式。一般以传达的形式将上级的决策、计划和规定的信息传达到下级。
(3)横向沟通：同层次部门之间。采取各种委员会或举行会议的形式。
(4)外向沟通：企业与外部之间的沟通。对商品流通企业尤为重要，需要获取生产企业和消费者关于商品的信息。