3.正式沟通形态
链式、环式、Y式、轮式沟通、全通道式沟通
(1)链式沟通：相当于纵向沟通网络，逐级传递，属于控制型的结构。大型商品流通企业如果要实行分权授权管理的话，那么，链式沟通是一种比较好的选择。缺点是由于逐级传递，传播路线过长，可能会造成信息失真。
(2)环式沟通：封闭式控制结构。没有一个主导的环节，集中化程度较低，民主成分更多一些，员工的满意度比较一致，适宜创造高昂的士气。
(3)Y式沟通：纵向沟通网络，其中的一个成员(C)位于沟通的中心，是沟通的媒介。来自于双方的信息都需要经过C来传到另一方。C负责上传下达。当商品流通企业的主管工作繁重时，需要有人协助处理信息，并对下属实施控制时，那么，这是一个比较好的选择。缺点：过于倚重C，容易造成信息失真，影响工作效率。
(4)轮式沟通：属于控制型网络。其中一个成员是各种信息的汇集点和传递中心。集中化程度很高，解决问题速度快，主管人员(C)预测程度较高。适合完成紧急任务或重点攻关项目。由于缺乏民主氛围，因此，员工的满意度较低，容易造成士气低落。
(5)全通道式沟通：开放式的沟通网络。每个员工彼此了解，满意程度相同，合作气氛浓厚，适合解决复杂问题，增强合作精神，提高士气。缺点：沟通渠道过多，容易在员工中造成混乱；沟通时间长，影响工作效率。
民主和集中基本上是相对的，组织越集中的话，控制程度越强，越容易短时间形成统一意见，解决问题的速度越快，但员工的士气可能会较低；民主则相反，越民主，控制程度越低，短时间内较难形成统一意见，但员工士气较高。
4.正式沟通的优点和缺点。优点：沟通效果好，约束力强，易于保密，信息沟通具有权威性。缺点：沟通速度慢，可能存在信息失真或扭曲。
(三)非正式沟通
1.非正式沟通的定义。非正式沟通是通过正式系统之外的途径进行信息交流。
2.非正式沟通的方式。非正式沟通有四种基本形态，详见教材248页的图12-3.
分别是集群连锁、密语连锁、随机连锁和单线连锁。
(1)集群连锁：有几个骨干分子(A、F)，由他们将信息传给其他人。
(2)密语连锁：一个人告知其他人。
(3)随机连锁：没有一定的中心人员，碰到什么人就传到什么人。一传十，十传百。
(4)单线连锁：单线联系，一传一。
3.非正式沟通在管理上的对策。
与正式沟通相比，非正式沟通比较随意，信息传播方向随意，可以向上、向下、横向、纵向等等，而且是口头传播，不留证据，不服责任。
在企业里，这种非正式信息非常多，要涨工资了，谁谁要晋升了，谁谁要调离等等。
如何看待非正式沟通?要一分为二：非正式沟通有消极的作用，也有积极地作用，它是正式沟通的必要补充，有人情味；要保证正式沟通渠道的畅通，尽量不要出现“谣言”。