中级民航运输辅导:货物索赔
说明：2009版考试指导用书此部分还有“责任”的内容，2011版考试指导用书删除了此部分内容、
(二)赔偿
1.货物索赔的含义
货物索赔是托运人、收货人或其代理人对承运人在货物运输组织的全过程中，所造成的货物毁灭、破损、遗失、变质、污染、延误、短缺等，向承运人提出赔偿的要求。
2.索赔的地点和时限
(1)索赔的地点
托运人、收货人或其代理人在货物的始发站、目的站或损失事故发生的中间站，可以书面的形式向承运人(第一承运人或最后承运人或当事承运人)或其代理人提出索赔要求。
(2)赔偿的时限
货物损坏(包括短缺)属于明显可见的赔偿要求，应从发现时起立即提出并最迟延至收到货物之日起14天内提出。
3.索赔人
(1)货运单上列明的托运人或收货人(这里的托运人、收货人是指主货运单上填写的托运人或收货人，对于分货运单上的托运人、收货人或其他代理应向主运单上填写的集运货物的托运人或收货人提出索赔)；
(2)持有货运单上托运人或收货人签署的权益转让书的人员(如果收货人在到达站已将货物提取，则托运人将无权索赔。如托运人要求索赔的话，应该有收货人出具的权益转让书)；
(3)承保货物的保险公司；
(4)受索赔人之托的律师；
(5)有关的其他单位。
4.赔偿规定
(1)如果货物没有办理声明价值，承运人按照实际损失的价值进行赔偿，赔偿的最高限额为毛重每千克20美元；如果货物已向承运人办理货物声明价值，并支付了声明价值附加费，除非经承运人证明货物的声明金额高于其实际价值，否则，承运人应在声明价值的金额范围内承担赔偿责任。如果经承运人证明托运人的声明价值高于货物的实际价值时，则按实际损失赔偿；
(2)内损货物的责任
——货物的内损指货物的外包装完好，但货物本身破损了。对于此类货物的破损，如无确实的证据证明是由于承运人的过错造成的，则承运人不承担责任。但对于外包装破损或有盗窃痕迹，则承运人应负责赔偿。
——如货物的一部分或者货物中任何物件发生遗失、损坏或者延误，用以决定承运人责任限额的重量，仅为该件或者件数的总重量。
——如货物的一部分或者货物中任何物件发生遗失、损坏或者延误，以致影响同一份货运单所列的另一包装件或者其他包装件的价值时，在确定责任限额时，另一包装件的总重量也应当考虑在内。