初级工商管理辅导:非正式沟通渠道具有五个基本特征
(1)非正式沟通渠道信息不完整，无规律可循，不能作为决策依据
(2)非正式沟通渠道感情色彩浓重，易被有不同动机和目的的人利用
(3)非正式沟通渠道建立与个性相似性有关，趣味相投的，更容易沟通，关系更紧密，凝聚力更强。
(4)非正式沟通渠道信息传播速度快，如果信息与本人或亲朋好友有关，速度会更快
(5)非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。正式沟通渠道不通畅时，非正式沟通渠道就活跃。
非正式沟通渠道的沟通形式是小道传播，一般是口头形式。
2.非正式沟通网络的基本形式
由非正式沟通模式所形成的网络主要有四种形式：
(1)单串型---个人之间相互转告，依次传播，效率不高。
(2)饶舌型---由某个人告诉大家，再辐射开来进行传播。这个人是非正式渠道的关键人物，其主动把信息传播给其他人。
(3)集合型---先由一个人能传播给几个特定的人，再由他们传递给其他人。这种形式效率最高。
(4)随机型---信息在个人之间随机传递，传播环节和范围具有随意性。
例题11：()沟通形式最有效率
A单串型 B饶舌型 C集合型 D随机型
答案：C
三、非正式组织的管理
1.正确认识非正式组织---非正式组织有积极的一面，也有消极的一面，不能一棍子打死。
现代企业对待非正式组织的正确态度应该是：
(1)正确认识非正式组织。应当从关心员工、满足员工需要出发，承认他们社交需求的客观必要性。
(2)应当辩证认识非正式组织的作用，并通过特定工作影响本企业非正式组织的发展方向，使其有利于企业的发展。
2.正确引导非正式组织
(1)在无害支持中融入其中---只要不直接伤害企业，就应允许其存在，并给与支持。
(2)实施以引导为核心的“管理”---使其朝着有利于企业的方向发展。
(3)积极防治非正式组织的消极作用---企业组织结构变革、严肃企业组织纪律和传播内部信息方面起消极作用。
防治措施：A.在日常工作中注重正面引导
B.重点做好核心成员的细想工作，协调与非正式组织自然领袖的关系
C.对违反规章制度、屡教不改的，坚决予以劝退，以防他人仿效。