初级工商管理辅导资料：质量管理体系
一、质量管理体系的概念与理论基础
(一)质量管理体系的概念及作用
质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的作用体现在两个方面:
一是质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会；
二是质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。
(二)质量管理体系理论基础
1.质量管理体系的理论说明
2.质量管理体系要求与产品要求
质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。
产品要求可由顾客规定，也可由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。如果提供产品的组织体系不完善，那么规范本身就不可能始终满足顾客要求，从而导致质量管理体系要求的产生，作为对规范有关产品要求的一种补充。
3.质量管理体系方法
建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：
(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望；
(2)建立组织的质量方针和质量目标；
(3)确定实现质量目标必需的过程和职责；
(4)确定和提供实现质量目标必需的资源；
(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
(7)防止不合格产品并消除其产生原因的措施；
(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意度并使组织获得成功。
4.最高管理者在质量管理体系中的作用
最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个充分参与的环境，使质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者在质量体系中可发挥以下作用：
(1)制定并保持组织的质量方针和质量目标；
(2)通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；
(3)确保整个组织关注顾客要求；
(4)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方的要求并实现质量目标；
(5)确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；
(6)确保获得必要资源；
(7)定期评审质量管理体系；
(8)决定有关质量方针和质量目标的措施；
(9)决定改进质量管理体系的措施。